卓越服务新技能资格 
Service Excellence WSQ
卓越服务新技能资格的课程目标是通过专业化培训提高国人的客户服务技能，进而达到超过国际服务水平。课程涵盖公司提供卓越服务所需的各种任务及功用且能灵活满足不同行业的客户服务需求。
提供卓越服务 Provide GEMs Service
- 卓越服务的三大支柱
- 个人仪表与自信
- 了解顾客的语言与非语言沟通
- 有效处理顾客的不满
课程时间表
| 上课日期 |
上课时间 |
| 2012年11月20号与2012年11月21号 |
星期二和星期三,早上9点至下午6点 |
 更多详情
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领导服务团队 Lead a Servcie Team
- 有效领导团队实现企业服务目标
- 培养团队的凝聚力
- 组建、协调和改进服务团队
- 有效与管理层进行协调
课程时间表
| 上课日期 |
上课时间 |
| 2012年11月7号与2012年11月21号 |
每星期三,早上9点至下午6点 |
更多详情
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服务运作管理 Manage Service Operations
- 整体规划确保满足外部与内部顾客的需求
- 如何确保卓越服务的质量
- 管理和监控客户服务
- 设计有效的绩效评估方法
课程时间表
| 上课日期 |
上课时间 |
| 2012年11月2号与2012年11月30号 |
每星期五,早上9点至下午6点 |
更多详情
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